1、建立檔案
售后服務(wù)建立用戶檔案，包括：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、郵箱、地址；產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理。
2、質(zhì)量跟蹤
質(zhì)量信息員負(fù)責(zé)對質(zhì)量動態(tài)和重大質(zhì)量信息跟進(jìn)，認(rèn)真做好匯總檔案；負(fù)責(zé)每周將統(tǒng)計結(jié)果上報計劃辦，對于質(zhì)量問題隨時上報，由計劃辦組織相關(guān)部門及時處理。
3、備品準(zhǔn)備
根據(jù)客戶庫存及使用情況，由售后服務(wù)部提出“建議采購計劃”由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系訂購。由計劃辦下達(dá)發(fā)貨計劃，倉庫負(fù)責(zé)落實及出庫，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)領(lǐng)用、包裝、托運(yùn)。
4、技術(shù)指導(dǎo)
根據(jù)用戶需要進(jìn)行公司產(chǎn)品使用與技術(shù)方面的指導(dǎo)工作。
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